Профиль в Челябинске: просмотры идут, обращения не приходят – кто их съедает
В этой статье
Когда в кабинете видно тысячи показов и три сообщения за месяц, первое желание – докупить платное продвижение. Обычно это ошибка: деньги уходят на то, чтобы больше людей увидели ту же неработающую карточку. Мы начинаем с обратной стороны и ищем, где именно покупатель отваливается. Ниже – шесть мест, в которых он отваливается чаще всего, в порядке от самого частого к самому дорогому.
Ваши объявления мешают друг другу
Крупный ассортимент часто выложен пачкой почти одинаковых карточек: тот же заголовок, тот же текст, отличается одна цифра. Площадка показывает по запросу ограниченное число карточек одного продавца, и вместо охвата вы получаете внутреннюю толкучку. Разнести позиции по разным формулировкам полезнее, чем добавить ещё сотню копий. Продвижение на Авито в большом городе почти всегда упирается сначала в это.
Пустые характеристики выкидывают вас из фильтра
Покупатель редко листает всё подряд: он отмечает состояние, марку, объём, тип крепления. Карточка без заполненных полей в такую выборку не попадает вовсе – её просто не показывают. Проверять стоит по списку:
- все обязательные и все необязательные параметры категории;
- единицы измерения в том виде, в каком их ждёт площадка;
- состояние товара – новый, бывший в употреблении, восстановленный;
- минимальная партия и условия отгрузки для оптовых позиций.
Адрес точки указан наугад
Выдача площадки географическая: чем ближе продавец, тем выше шанс показа. Если у компании в Челябинске три точки, а в профиле указана одна, вы добровольно отдаёте половину города. Мы разносим объявления по реальным адресам и отдельно описываем зону доставки Челябинской области, чтобы человеку из области было понятно: везти к нему или ему самому ехать в Челябинск.
Один текст описания на весь каталог
Скопированный абзац про «низкие цены и индивидуальный подход» не отвечает ни на один вопрос. Продвижение объявлений на Авито строится на том, что каждая карточка закрывает свой сценарий покупки: розничный покупатель хочет знать наличие и срок, снабженец – условия по безналу, мастер – совместимость. Магазин на Авито при этом собирает всё в одну витрину с разделами, чтобы человек, зашедший за одной позицией, увидел остальные.
Платное продвижение включили раньше упаковки
Реклама на Авито поднимает показы, но не меняет ни фото, ни цену, ни скорость ответа. Пока карточка не готова, каждый дополнительный показ стоит вам денег и не приносит сообщения. Сначала содержание, потом бюджет на показы – в обратном порядке это дорогое обучение.
Диалог обрывается на втором сообщении
Человек спросил про наличие, ему ответили «есть», и на этом всё. Мы прописываем, что менеджер делает дальше:
- уточняет задачу и объём одним коротким вопросом;
- называет срок и способ отгрузки, не дожидаясь просьбы;
- предлагает следующий шаг – счёт, замер, бронь на складе.
Обработка обращений – отдельная услуга ровно потому, что здесь теряется больше всего уже оплаченного трафика. Ассортимент при этом держит настройка автозагрузки Авито: остатки и цены подтягиваются из базы сами, менеджер занят разговором, а не правкой карточек.
Порядок цифр по нашей части
Упаковка профиля и магазина – 30 000 ₽ единовременно, автозагрузка из базы – 35 000 ₽, дальнейшее ведение Авито – 25 000 ₽ за месяц работы. Прочее собрано на странице цен. Что важно понимать про деньги площадки: показы, выделение и прочие её инструменты списываются с вашего кошелька в кабинете, мы этими средствами не распоряжаемся и наценку на них не делаем. Раскрутка Авито поэтому всегда считается двумя строками, и вторая строка целиком в вашей власти. Для продавцов Челябинска это обычно приятная новость: бюджет показов можно поднимать и опускать в любой день.
С чем сравнивать результат
Авито для бизнеса удобно мерить стоимостью обращения, но честное сравнение получится только рядом с другими каналами – контекстной рекламой и органикой сайта. Точную цифру называем по факту первого месяца: она зависит от категории и конкуренции, и обещать её заранее было бы нечестно.
Хотите понять, что у вас съедает обращения именно сейчас, – позвоните +7 (901) 417-22-12, разберём профиль вашей компании Челябинска и покажем очередь правок.
