Кому в Челябинске нужна автоматизация отдела продаж и какие задачи он ставит
В этой статье
Мы посмотрели, кто заказывал у нас работы по отделу продаж за последние годы, и собрали портрет: какой это бизнес, как он продаёт и что просит изменить. Если ваша компания похожа на одну из описанных ниже, дальнейший разговор будет предметным. РОСТСАЙТ работает с 2011 года и настраивает отдел на той CRM, которая у вас уже стоит.
Металлобазы и промышленное снабжение
Продажа идёт от запроса: клиент присылает список позиций, менеджер считает наличие, цену и доставку. Запросов десятки в день, часть уходит в счёт, часть – в никуда. Компания теряет деньги не на отказах, а на запросах, которые никто не досчитал до конца. Автоматизация воронки продаж закрывает это обязательными этапами и автозадачей на просчёт с ограниченным сроком.
Производство со своим сбытом
Заводы и мастерские, продающие изделия по чертежу, живут длинным циклом: техническое задание, расчёт, образец, договор, серия. Отдел маленький, три-пять человек, но каждая сделка дорогая. Здесь важнее всего не потерять клиента между этапами и видеть, на каком шаге сделка стоит дольше нормы. Одна упущенная сделка на производстве перекрывает годовой бюджет на настройку системы. Мы фиксируем в карточке технические параметры заказа, чтобы при повторном обращении менеджер не поднимал переписку двухлетней давности.
Транспорт, спецтехника и сервис
Аренда техники, перевозки, ремонт – короткий цикл и много входящих звонков. Основная задача – интеграция телефонии с CRM: звонок создаёт карточку сам, запись разговора остаётся в сделке, пропущенный вызов превращается в задачу. Работы по каналам заявок стоят 60 000 ₽ и занимают неделю.
Четыре запроса, с которыми звонят
Формулировки разные, суть повторяется.
- «Не понимаю, чем занят отдел в течение дня».
- «Клиенты жалуются, что им не перезванивают».
- «Каждый ведёт как хочет, новичок обучается два месяца».
- «Отчёт собираю руками в таблице по вечерам».
Цифры, которые появляются у собственника
После настройки отчёты руководителя отдела продаж показывают план-факт по каждому менеджеру, конверсию между этапами, среднюю длину сделки и нагрузку на сотрудника. Провал плана становится виден на второй неделе месяца, а не тридцать первого числа. Панель отчётов – это отдельная работа за 70 000 ₽ и полторы недели, её берут и без остального проекта.
Ценник под размер отдела
Экспресс-настройка воронки – 55 000 ₽ и пять рабочих дней. Проект под ключ – 190 000 ₽ и три-четыре недели. Дальше считается отдел: до пяти менеджеров – без надбавки, 5-20 – плюс 25 000 ₽, 20-50 – плюс 60 000 ₽. Обмен с 1С по счетам и оплатам – 90 000 ₽, подробности в описании услуги интеграции с 1С. Автоматизация отдела продаж цена которой обсуждается заранее, фиксируется договором до начала работ.
Как проходит запуск
Сначала слушаем звонки и смотрим сделки за месяц, затем пишем регламент и согласуем его с руководителем, потом настраиваем систему и обучаем команду. Обучение общим собранием на час – самый дорогой способ никого не научить, поэтому менеджеров и руководителя учим отдельно. Месяц после сдачи донастраиваем бесплатно: на живых сделках всегда вылезает то, чего не видно на бумаге. По неделям проект выглядит так.
- Разбор работы отдела и интервью с руководителем – один-два дня.
- Регламент и смета, которые вы подписываете до настройки, – два-три дня.
- Настройка воронки, полей и автозадач – от пяти до десяти дней.
- Каналы заявок, отчёты и обучение – ещё около недели.
Компаниям Челябинской области с филиалами и складами в других городах мы дополнительно разводим права доступа: менеджер видит свои сделки, руководитель – весь отдел, собственник – сводку по всем подразделениям.
Чтобы заказать автоматизацию отдела продаж или обсудить, что из перечисленного нужно вашей компании, позвоните +7 (901) 417-22-12. Разберём процесс и назовём срок и стоимость до старта.
