Внедрение Битрикс24 в Челябинске

Включить портал сразу всей компании на сотню человек – самый быстрый способ его похоронить. Любая недоделка, замеченная в первый день, мгновенно превращается в общий вывод «неудобно, работать невозможно», и переубедить отдел потом сложнее, чем настроить систему заново. Поэтому у крупных челябинских заказчиков проект строится волнами: сначала одно подразделение, потом остальные. Полное внедрение стоит от 180 000 ₽ и занимает три-четыре недели, поэтапное подключение прибавляет к этому неделю-полторы и почти всегда себя оправдывает.

РОСТСАЙТ основан в 2011 году, сегодня наши проекты идут в 79 городах России. Двухчасовая разница между Челябинском и Москвой на график не влияет: созвоны назначаем по вашему рабочему дню.

Срок определяет число процессов, а не число сотрудников

Отдел из двадцати менеджеров, продающих один тип продукции, настраивается быстрее, чем фирма из восьми человек, которая одновременно ведёт розницу, опт и закупки по площадкам. Каждый отдельный сценарий продажи – это своя воронка, свои этапы, свои шаблоны документов и свои права. Число людей влияет на сроки слабее, чем количество исключений из общих правил: каждое «а с этим заводом у нас по-другому» стоит примерно полдня настройки и отдельного абзаца в регламенте.

Отсюда и вопрос, который стоит задать себе до разговора с подрядчиком: сколько у компании принципиально разных способов продать. Не сколько товарных групп и не сколько менеджеров, а сколько маршрутов, по которым сделка доходит до оплаты. Ответ «один» означает, что хватит короткого запуска за 60 000 ₽ и пяти рабочих дней. Ответ «три и ещё тендеры» означает полный проект, и попытка сэкономить здесь заканчивается тем, что через квартал систему настраивают заново.

Несколько юрлиц в одной базе

Челябинск – город холдингов, и крупные компании часто ведут продажи через два-три юридических лица: одно на оптовые отгрузки, второе на розницу, третье на услуги. В системе это не три отдельных портала, а разные процессы с общей базой контрагентов и раздельными правами. Разбор занимает два дня как раз потому, что нужно развести одно от другого: где покупатель общий, где менеджеры разные, кто вправе видеть чужую выручку. Пропустить этот разговор нельзя – без него настройка сводится к перекладыванию полей.

Справочник контрагентов: с чего начинается перенос

В базе металлоторговой или машиностроительной компании Челябинска один и тот же завод обычно встречается пятью записями: с разным написанием названия, разными контактами и разной историей. Пока дубли не сведены, отчёт по клиенту не собирается, а два менеджера спокойно ведут переговоры с одним закупщиком. Сведение занимает два-три дня и делается до переноса, а не после: чистить базу внутри работающей системы вдвое дороже, потому что к каждой записи уже привязаны сделки и задачи.

Сводить дубли лучше не подрядчику, а вашим людям: только менеджер знает, что два похожих наименования – это разные площадки одного холдинга с разными закупщиками и разной отсрочкой. Мы даём инструмент и правило сравнения, дальше решение принимает коммерческая служба. Заодно на этом шаге всплывает вопрос, который в крупных компаниях всегда болезненный: кому принадлежит клиент, если с ним одновременно работали два отдела.

Волна первая: одно подразделение и неделя наблюдения

Запускаем на отделе, у которого процесс самый типичный, и неделю смотрим на реальные сделки: где менеджеры обходят обязательные поля, какие этапы никто не двигает, что приходится дописывать в комментарий. Правки вносим по факту, а не по схеме. Когда стало ясно, что структура выдерживает живую работу, подключаем остальные направления. Недоделки в этой схеме находятся на трёх сотрудниках, а не на пятидесяти, и репутация системы в компании остаётся целой.

У первой волны есть побочная польза: в ней вырастают собственные носители знания. Двое-трое менеджеров, прошедших обкатку, объясняют коллегам быстрее и убедительнее любого внешнего консультанта, потому что говорят на языке своей номенклатуры и своих клиентов. Мы специально просим включить в первую группу не самых лояльных, а самых скептичных: их возражения на старте дешевле, чем общий саботаж на четвёртой неделе.

Филиалы и площадки: подключение по очереди

С филиалами по Челябинску и соседним городам тот же принцип, но добавляется вопрос единых правил. Если каждому подразделению разрешить свои поля и свои этапы, через полгода сводный отчёт собрать будет невозможно. Общая часть воронки фиксируется на уровне компании, различия выносятся в отдельные поля и отдельные шаблоны документов. Записи обучающих сессий заменяют выезд, и очередная площадка подключается без командировки, а расхождение в правилах между площадками в Челябинской области и головным офисом в Челябинске обсуждается один раз, а не всплывает через полгода в отчёте.

Права при переводах и увольнениях

Чем крупнее компания, тем чаще меняется состав, и порядок доступа приходится описывать заранее: кому переходят открытые сделки, кто сохраняет доступ к истории, что происходит с задачами уволенного. Отдельно настраиваем видимость по вертикали: менеджер видит своих клиентов, начальник отдела – подразделение, коммерческий директор – сводку. Работа добавляет к настройке два-три дня, но без неё настройка CRM у крупного заказчика разваливается на третьем месяце.

Обучение по ролям вместо общего семинара

Собирать сорок человек в одном зале бессмысленно: половина слушает про функции, которыми никогда не воспользуется. Занятия разносим по группам: менеджерам – ежедневные действия и правила заполнения, начальникам отделов – контроль просрочек и работа с очередью обращений, собственнику и финансистам – отчёты. Каждая группа получает свою запись и свою инструкцию, а не общий документ на тридцать страниц, который никто не открывает.

Обмен с 1С на доработанной конфигурации

Интеграция с учётом стоит от 90 000 ₽ и рассчитана на две недели, но у промышленных предприятий Челябинска конфигурация почти всегда переписана под собственное производство. Справочники сопоставляются вручную, типовые обработки не подходят, и срок идёт по верхней границе. Интеграция с 1С требует от заказчика человека, который эту базу сопровождает: без него этап стоит независимо от нашей загрузки. Лицензию на сам сервис компания оформляет напрямую у вендора, в нашу смету она не входит.

Внутренний портал: задачи, проекты и согласования

Отдельная работа от 70 000 ₽ на две недели. В компании с несколькими подразделениями согласование договора или заявки на закупку проходит через четыре-пять человек, и пока это переписка, найти виноватого в просрочке невозможно. В портале маршрут задаётся один раз, а на выходе видно, у кого документ лежит третий день. Брать его одновременно с продажами не советуем: две волны привычнее для людей, чем одна большая. Обычный порядок такой: продажи запускают первыми, через месяц-полтора добавляют задачи и согласования, ещё позже переносят внутренние регламенты и базу знаний. Каждый шаг при этом опирается на уже работающую структуру, а не начинается с чистого листа.

Кто ведёт проект со стороны крупного заказчика

Согласование задания тремя руководителями, каждый из которых видит процесс по-своему, стоит проекту неделю. Поэтому в первый день мы отдаём список подготовки и просим назначить одного ответственного с правом принимать решения и подписывать. Это экономит больше времени, чем любые технические ухищрения. Смежные направления автоматизации разобраны в разделе автоматизации бизнеса, сопровождение уже работающих порталов – на странице технической поддержки, оно стоит от 15 000 ₽ в месяц.

Назовите число сотрудников в системе, количество направлений продаж и вашу конфигурацию 1С – за день посчитаем формат, срок и стоимость. Телефон +7 (901) 417-22-12, объём работ и цена закрепляются договором до начала проекта.